Гарантія на пам’ятник: що вона покриває насправді, а що ні

«Гарантія» на вивісці майстерні звучить заспокійливо, але майже ніхто не питає, що саме вона покриває. А через два роки, коли між стелою і тумбою з’явилась щілина, з’ясовується, що це «не гарантійний випадок». Пояснюємо чесно, за що майстерня відповідає, за що ні, і що варто записати в договорі, щоб не сперечатись потім.

За що відповідає майстерня

Перше: сам виріб. Розміри за ескізом, порода, яку замовили, полірування без плям і подряпин, портрет і напис без помилок. Якщо після встановлення виявилось, що це не так, це наша провина і ми переробляємо.

Друге: монтаж. Пам’ятник має стояти рівно і не хитатись. Якщо ми робили фундамент і встановлення, а за сезон стела похилилась або шов розійшовся, це до нас. Приїжджаємо, розбираємось, виправляємо.

Третє: зчеплення деталей. Стела на тумбі, тумба на цоколі, ваза на підставці. Шов не повинен відходити сам по собі.

За що майстерня не відповідає

Механічні пошкодження. Впала гілка, зачепила техніка кладовища при сусідньому похованні, вдарили навмисно. Це не дефект виробу. Гарантія не страховка.

Фундамент, який робили не ми. Якщо родина попросила поставити стелу на старий фундамент або на основу, яку зробили сусіди чи інша бригада, за просідання ми відповідати не можемо. Тому й радимо не економити на основі, про це у статті коли встановлювати пам’ятник.

Природні зміни. Позолота літер із часом тьмяніє, це нормальний процес. Кольоровий граніт трохи змінює відтінок на сонці. Про це ми попереджаємо до замовлення.

Неправильний догляд. Миття кислотами, металева щітка, гострі предмети для чищення снігу. Як доглядати правильно, є у статті як доглядати за гранітним пам’ятником.

Що просити в договорі

Строк гарантії числом, а не словом «довічна». Перелік того, що покрито: виріб, монтаж, шви. Порядок звернення: куди дзвонити, скільки часу на реакцію. І фотозвіт монтажу, який лишається у вас. Це ваше право за Законом «Про захист прав споживачів», і в нормальній майстерні це стандарт, а не послуга.

Що робити, якщо щось не так

Подзвоніть і надішліть фото. У більшості випадків достатньо огляду на кладовищі, і невелику проблему ми виправляємо на місці. Якщо пам’ятник ставили не ми, це вже не гарантія, а ремонт, але ми його теж робимо, про це у статті реставрація й оновлення пам’ятника.

Одна деталь з практики. Найчастіше до нас звертаються по гарантії не з дефектом каменю, а з нахилом. І майже в кожному такому випадку виявляється, що фундамент робив хтось інший, або ділянку підмивала вода з сусідньої доріжки. Тому при замірі ми дивимось, куди стікає дощ, і кажемо про це одразу.

Питання, які нам ставлять найчастіше

Чи є гарантія на портрет на пам’ятнику?

Так, на якість гравіювання: чіткість, відповідність фото, відсутність дефектів. На потемніння від кіптяви лампадок чи подряпини гарантія не поширюється.

Що робити, якщо пам’ятник похилився через рік після встановлення?

Подзвонити й надіслати фото. Якщо фундамент і монтаж робили ми, приїдемо і виправимо. Якщо основу робив хтось інший, це ремонт за окремим кошторисом.

Чи можна отримати гарантію письмово?

Так, строк і перелік того, що покрито, записуємо в договір. Просіть це в будь-якій майстерні.

Гарантія на папері, не на словах

Розповімо, що саме входить у нашу гарантію, і запишемо в договір разом із кошторисом. Приходьте або дзвоніть.

+380 99 705 8376 — Про-Пам’ятник, вулиця Європейська 3, Луцьк, біля Нового ринку. Усі контакти й месенджери на сторінці контактів.

Майстерня Про-Пам’ятник, Луцьк. Понад 15 років працюємо з каменем.